Виберіть формат взаємодії
Бот підходить для кількох запитань, сповіщень, статусу запиту й передачі діалогу людині. Він не має змушувати клієнта проходити довгу послідовність повідомлень лише для того, щоб зв’язатися з вами.
Mini App — вебінтерфейс усередині Telegram. Він може підходити для каталогу, календаря бронювань, форми з багатьма полями чи особистого кабінету. Telegram надає можливості інтерфейсу; бізнес-логіку, зберігання й інтеграції все одно потрібно проєктувати окремо.
Офіційне джерело: Telegram · Mini Apps
Почніть з одного завершеного робочого процесу
Приклад для сервісного бізнесу: вибрати послугу → залишити контакти та бажаний час → отримати номер запиту → призначити менеджера → показати статус. Це приклад робочого процесу, а не заявлений результат клієнта.
Визначте, хто отримує запит, скільки чекає клієнт і що відбувається за відсутності відповіді. Якщо менеджери користуються CRM, зберігайте там запит із джерелом і відповідальним. Повідомлення в груповому чаті саме собою не забезпечує контроль подальших дій.
Погодьте дані й інтеграції
- Визначте користувачів, ролі й мови: грузинську, російську та англійську.
- Збирайте дані, потрібні для робочого процесу; задокументуйте доступ і строки зберігання.
- Укажіть, де зберігатиметься кінцевий запит: у CRM, базі даних чи робочому інструменті команди.
- Перевірте підключення CRM, календаря й платежів за документацією провайдерів. Окремо врахуйте умови та комісії.
- Для Mini App перевіряйте автентифікацію та права доступу на сервері. Не довіряйте даним лише тому, що вони надійшли з інтерфейсу.
Перевірте складні ситуації
Клієнти можуть натиснути двічі, закрити застосунок до підтвердження чи втратити з’єднання. Інтеграція може відповісти із затримкою. Показуйте результат, за потреби запобігайте небажаним дублікатам і надавайте зрозумілий спосіб повторити дію.
Передбачте спосіб зв’язатися з працівником. Перевірте недоступні слоти й скасування бронювань, виправлення контактів у запитах і відмову в доступі до облікових записів. Секрети інтеграцій мають бути на сервері, а не в коді браузера.
Список перевірки перед запуском
- Увесь робочий процес працює в Telegram на iOS, Android і комп’ютері.
- Кожна мовна версія містить інструкції, помилки й підтвердження.
- Відповідальний бачить запит, а клієнт розуміє його статус.
- Повторні дії та збої інтеграцій обробляються.
- Бізнес має доступ власника, документацію та процедуру підтримки.
Обговорити ваш проєкт
Розкажіть про ціль, мови та потрібні функції. Ми погодимо обсяг робіт і наступні кроки.